CS調査とは | 業務の効率化を図る為に便利なサービスを利用しよう

業務の効率化を図る為に便利なサービスを利用しよう

CS調査とは

顧客満足度調査の料金について

企業にとって顧客の声を聞く事は大切な作業です。なぜなら新たに製品を作りたいと考えた時に顧客の意見を知らなければ、売れ行きを予想する事ができません。長年の経営を続けている企業が強力である理由は、単純に顧客の信頼を重ねてきたからではないのです。顧客の意見を反映した商品作りを実践してきたから評価されています。 CS調査と呼ばれるサービスを活用する事で、顧客の意見を知る事が可能です。CS調査のサービスで提示される料金は、アンケートの規模によって大きく変動します。規模の小さい調査であれば十万円程度で済むこともありますが、多くの人の真意を知りたいと考えれば出費が肥大化するのは当然です。場合によっては100万円弱に達する事もあります。

インターネットが活用されるようになって料金は下落傾向にある

料金が高いと考えるユーザーが多いCS調査ですが、以前と比較すれば価格は下落しています。その一因となっているのがインターネットの登場です。インターネットは幅広い年代の人間が触れているため、アンケートを集計するためにはもってこいの環境と言えます。だからCS調査を行う舞台もインターネットに場を移しました。 従来のCS調査では紙で作ったアンケートや、実際に顧客の元を訪れるアクションが必要です。しかしながらインターネットでは大きな手間は必要ありません。ウェブページに質問内容を記載して回答できるページを設ければ、意見が集まるまで他のアクションは不要です。人件費を極めて少なくする事ができるのが、インターネットを使ったCS調査の特徴と言えます。

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